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Telefonate indesiderate e servizi non richiesti: pugno di ferro del Garante contro i call center.
Venerdì 02 Novembre 2007
autore: Redazione InterTraders Pugno di ferro del Garante della Privacy contro i gestori di telefonia fissa e
mobile per trattamento illecito di dati personali da parte dei call center.
L'Authority, infatti, ha irrogato ben 60 sanzioni nei confronti delle principali
compagnie telefoniche, ottenendo da queste il pagamento anticipato di oltre 260 mila euro (somma
versata per non aver impugnato il provvedimento di condanna).
La violazione contestata consiste nell'attivazione di servizi non richiesti e
nell'effettuazione di telefonate pubblicitarie moleste.
A seguito di ispezioni, infatti, il Garante ha rilevato che in gran parte dei
casi era sufficiente la semplice risposta al telefono degli utenti per
permettere ai call center l'attivazione non autorizzata di servizi vari con
conseguente rincaro delle bollette e distacco della linea telefonica; in molti
casi, inoltre, l'utente veniva a conoscenza dell'attivazione solo col
ricevimento della bolletta.
In particolare, è emerso che i call center non informavano in maniera adeguata
gli abbonati, omettendo spesso di avvisare questi della contestuale raccolta dei
loro dati, delle finalità del loro uso, dell'obbligo o meno di comunicarli e
dei diritti loro spettanti. Una serie di condotte violative degli obblighi di
cui al D.Lgs. 196/2003 (c.d. Codice della
Privacy).
Un intervento auspicato da tempo questo del Garante, inauguratosi con un
provvedimento generale emanato lo scorso anno, cui sono seguiti cinque
provvedimenti specifici nello scorso mese di giugno, con i quali finalmente si
spera di porre fine ai comportamenti invasivi e molesti dei call center nella
nostra vita quotidiana.
Redazione InterTraders
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Domenica 24 Novembre 2024
