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Focus
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Storie di merce comprata e mai consegnata
Mercoledì 16 Giugno 2010
autore: Redazione InterTraders Quando si compra in Rete, si sa, spesso si teme che il venditore -azienda o
privato che sia- intaschi il denaro senza spedire la merce o che semplicemente
non invii quella promessa. Una paura certamente fondata per chi si affaccia al
mondo dell'e-commerce, è ai suoi primi acquisti e non ha quindi molta
esperienza con le transazioni online.
E' anche vero, tuttavia, che in un compravendita online acquirente e venditore
non sono gli unici attori coinvolti e buona parte dell'esito della
transazione è spesso nelle mani di chi ha il compito di far pervenire
l'acquisto materialmente nelle nostre mani, ossia di chi gestisce il trasporto e la consegna della merce a destinazione.
Abbiamo già affrontato in passato l'argomento "spedizioni", pubblicando ora dei
quesiti posti dai nostri lettori su alcuni noti problemi
riscontrati in fase di consegna degli ordini evasi, ora un resoconto sulla nomea
che il nostro sistema postale vanta infelicemente all'estero.
Torniamo nuovamente a farlo con una vicenda segnalata recentemente alla
redazione.
Un nostro lettore, infatti, ha scritto raccontando la sua "sfortunata"
esperienza con il personale di una piccola azienda di spedizioni e trasporti
incaricata di effettuare consegne nella sua zona per conto di un noto corriere
nazionale. Segue l'email (i nomi dei corrieri sono stati da noi volutamente
oscurati).
"Gentile redazione, mi chiamo Vincenzo Basile vivo in Puglia e vorrei un
parere su un fatto che oramai per me sfiora davvero l'incredibile....
Sono tre volte che compro su internet dallo stesso sito e quando aspetto
l'ordine ho sempre problemi con la consegna! Il corriere non mi consegna i
pacchi, e dice che non ha potuto consegnare perchè l'indirizzo era sconosciuto.
L'ultima volta sono riuscito per un pelo a fermare il pacco che mi stava
ritornando al venditore che me l'aveva spedito!! La cosa vergognosa è che ho
fatto delle verifiche e in tutti e tre i casi la spedizione era fatta con
********** ma la consegna era fatta in subappalto dalla stessa ditta locale di
trasporti!
Voglio assicurarvi che abito in una zona conosciutissima della mia città e
secondo me questi furbacchioni non sono proprio passati a consegnare! Anzi
secondo me non sono proprio entrati nel mio paese!!! Li ho chiamati per telefono
e una persona con aria scocciata mi ha detto prima che il mio indirizzo non
esisteva, poi che hanno telefonato e non rispondeva nessuno a casa mia! Tutto
falso!!! Mai avuti problemi con altri corrieri, in casa ci siamo sempre e questi
non sono passati proprio! Ma perchè fanno così? Secondo voi che ci
guadagnano?!
Grazie, saluti. Vincenzo Basile."
Questo tipo di segnalazione purtroppo non ci è nuova.
Altri lettori in passato hanno denunciato problemi analoghi e guarda caso con
società incaricate di consegne in subappalto a livello locale.
Escludendo l'ipotesi in cui effettivamente il corriere non sia riuscito a
individuare l'abitazione del nostro lettore, a nostro parere più che dalla
semplice negligenza, la scelta di dichiarare l'indirizzo sconosciuto e
non premurarsi minimamente di fare la consegna, potrebbe essere dettata da varie
ragioni di convenienza.
Si pensi ad esempio all'antieconomicità di una consegna quando
l'azienda subappaltatrice ha il magazzino in una città, deve fare solo
pochissime consegne in uno stesso paesino nell'arco di una settimane e magari,
non avendo al pari delle più blasonate società nazionali di spedizioni, un
grosso budget a disposizione, preferisce infischiarsene della consegna
rimanandando la merce al mittente.
Altra ipotesi è quella legata alla volontà di incassare un certo
importo ai danni del venditore o del corriere che in origine gestisce l'ordine
evaso. E' il caso tipico in cui fra il vettore locale e il venditore o
il corriere principale vi è un contratto con apposita clausola che prevede per
la mancata consegna un importo extra a beneficio del primo.
Vista la circostanza, consigliamo al nostro lettore e a chi dovesse imbattersi
in situazioni del genere di verificare sempre, prima di ogni acquisto
futuro online, quale sia l'azienda incaricata di trasporto e consegna
e, qualora ve ne fosse la necessità e il sito di e-commerce lo permettesse,
di optare per un metodo di spedizione o per un corriere
alternativo.
Redazione InterTraders
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