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Campagna "Buonsenso in tutti i sensi". Parliamone.
Venerdì 01 Giugno 2007
autore: Redazione InterTraders ROMA (Italia). Il 30 maggio 2007, Polizia Postale ed eBay Italia hanno
presentato un progetto finalizzato alla tutela ed alla salvaguardia dell'utenza
che acquista via Internet.
La campagna vede quale strumento primario per informare e mettere in guardia gli
internauti, il sito web www.compraconbuonsenso.it, un portale con grafica ed
interfaccia user-friendly finalizzato a prevenire le frodi on line.
Spiega Luciano Rosini, Direttore Centrale per la Polizia Stradale, Ferroviaria,
delle Comunicazioni e per i Reparti Speciali della Polizia di Stato, come
l'iniziativa ed il sito siano nati "per rispondere alla crescente esigenza di
informare le persone su come utilizzare Internet e dedicarsi al commercio
elettronico in modo sicuro".
Alessandro Coppo, Direttore Generale di eBay Italia evidenzia l'interesse che il
colosso delle aste on line nutre da sempre per la sicurezza in rete, precisando:
"crediamo che la sicurezza on line sia un tema fondamentale e per questo
eBay.it da sempre collabora attivamente con le forze dell'ordine per la
sicurezza del commercio elettronico, contro truffe, frodi e contraffazione. E'
la prima volta tuttavia che uniamo le nostre esperienze con un'iniziativa così
mirata ed un sito Internet dedicato. Ci auguriamo che tale campagna possa
sensibilizzare gli utenti di Internet alle poche regole da seguire per fare
e-commerce in totale sicurezza".
Nel visitare il sito Internet, come anticipato, emerge un'impostazione grafica e
sistematica delle sezioni volutamente semplificata ed intuitiva per venire
incontro all'utenza più inesperta.
La sezione che rileva principalmente è denominata '5 regole di buonsenso' e si
articola, a sua volta, in 5 sottosezioni, metaforicamente associate ai cinque
sensi. Analizziamole nel dettaglio:
1 - La sottosezione 'Guarda' raccomanda sinteticamente di "scegliere bene la
tua password e non comunicarla mai a nessuno: utilizza almeno otto caratteri,
con una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali. Non usare parole o
termini facili da indovinare. Non riutilizzare la stessa password per siti o
servizi diversi".
L'elenco di suggerimenti che ne segue è dettagliato ed esplicativo,
riportandone alcuni concretamente utili anche per l'utenza più esperta.
Tuttavia, a parer nostro, un richiamo al 'keylogging', con la raccomandazione di
avere un antimalware sempre aggiornato, onde evitare un furto di identità,
appare come una grave mancanza, considerata l'evoluzione tecnologica delle frodi
informatiche.
2 – La sottosezione 'Ascolta' brilla per superficialità.
E' sufficiente recarsi sul forum di eBay e capire come il feedback stia
diventando tutto fuorchè un attendibile strumento di valutazione del venditore.
E' prassi di numerosi venditori poco onesti di autoincrementare il proprio
punteggio di feedback per ingannare l'utenza ed indurla a fare offerte nelle
proprie aste, o, peggio, è frequente l'utilizzo del feedback negativo di
rivalsa tra venditori per screditarsi reciprocamente agli occhi dell'utenza.
Tuttavia il punto più approssimativo è il seguente:
"La normativa italiana sulla vendita via Internet offre una grande tutela al
consumatore. Anche ad acquisto ultimato. Chiedi al venditore di conoscere quali
sono le condizioni di recesso. Ricorda che per esercitare questo diritto hai 10
giorni dal momento in cui hai ricevuto l'oggetto."
Sembrerebbe un'antinomia, ma il Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) all'art.51
comma 1 lettera e esclude l'applicazione della normativa sui 'Contratti a
distanza' ai contratti conclusi in occasione di una vendita all'asta. Da qui
cadrebbe anche la previsione di cui all'art.64 dello stesso testo normativo
(Esercizio del diritto di recesso).
La questione è delicata poichè in materia di aste on line il nostro
legislatore non è mai andato oltre una certa chiarezza e volontà, affidando ad
atti interni non aventi forza di legge (Circolari Ministeriali) il compito di
chiarire incertezze e divieti normativi antecedenti (v.il D.Lgs.114 del 1998).
Ebay richiama in più punti del proprio regolamento il diritto di recesso,
condizione che -secondo la Circolare 3547/C del 2002- renderebbe estensibile tale
garanzia agli acquirenti; ma da qui ad affermare che la normativa italiana sui
contratti a distanza offra una 'grande tutela' al consumatore, comprendendo
implicitamente le aste on line, è a dir poco pressappochista.
3 – La sottosezione 'Assaggia' offre consigli validi e generici, sebbene la
buona fede di chi vende prevalga su ogni considerazione: possiamo anche
tempestare di telefonate o farci inviare tutte le foto che vogliamo da un
venditore occasionale, se costui ha deciso di raggirarci, lo scopriremo solo a
merce ricevuta.
Interessanti e sommariamente esaustive le considerazioni presenti nelle
sottosezioni 'Tocca' e 'Fiuta'.
Va detto tuttavia che nessun sistema di pagamento è 'sicuro' al 100% su
Internet e non è un caso se esistono siti dedicati agli illeciti perpetrati
tramite PayPal. A titolo esemplificativo citiamo il noto www.paypalsucks.com luogo
di naufragio di tutti gli utenti vittime di raggiri perpetrati tramite il tanto
blasonato sistema di pagamento.
Tornando al sito www.compraconbuonsenso.it, abbiamo analizzato anche il
'test' in esso presente: un questionario forgiato sulle già viste sottosezioni
e finalizzato a verificare l'apprendimento del visitatore al termine della
navigazione. Uno strumento indubbiamente utile agli utenti inesperti.
Non ci sentiamo di concordare tuttavia sulla domanda n.5: "Come si può
valutare l'affidabilità di un venditore internet non professionale (ad esempio
nel caso di aste online)?" non essendo alcuna delle risposte, a nostro
parere, assolutamente attendibile.
Citiamo, in ultimo, due interessanti strumenti presenti sul sito: un
miniglossario ed una 'chiccosa' scatola (o locandina) della sicurezza, di sicuro
interesse per i neofiti dell'e-commerce.
Concludendo, quanto recensito è senz'altro meritevole di elogio. E' necessario,
tuttavia, che il sito dell'iniziativa venga costantemente aggiornato, in
particolare per i consigli relativi al phishing ed all'uso delle passwords.
Unico rammarico è il bacino d'utenza a cui è diretto, costituito
principalmente da chi acquista tramite eBay, sebbene in alcuni consigli si
faccia un laconico ed a tratti 'forzato' riferimento all'e-commerce in generale.
Redazione InterTraders
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Sabato 23 Novembre 2024
